“五一”假期面对如潮游客 在服务细节中展现泉州浓浓人情味 观点

“五一”假期，面对如潮游客，泉州市民热情欢迎，志愿者主动服务，部门护航“不打烊”——

在服务细节中展现泉州浓浓人情味

“五一”假期过半，“世遗之城”泉州热度不减，各大景点依旧热闹非凡。百度地图大数据预测显示，五一假期去程期间，车辆累计净流入城市排名，泉州排名第一。

(资料图)

面对如潮的游客，泉州市民间服务、志愿者服务、部门监管等“不断档”。热情泉州努力用“浓浓的人情味”做好游客的接待和服务工作。

商家：响应倡议 假期对外开放厕所

在热门旅游目的地丰泽区蟳埔社区和丰海路沿线，人群中闪动着的簪花围犹如“移动的花海”，游客畅享其间，打卡拍照。行走在蟳埔社区，可以看到不少沿街商家门口张贴着“本店洗手间免费对外开放”的告示牌。

“商家大都很热情、积极。沿街的商铺基本上免费对外开放洗手间。”东海街道城管办工作人员陈先生介绍，假期前，他们联合蟳埔社区动员商家免费开放厕所，共计30余家积极参与。这在一定程度上将有效缓解游客对公共厕所的需求，也给商家树立了良好的形象，真正意义上实现了“双赢”。除了引导沿街商家对外开放厕所，丰泽区还在渔人码头附近设置3处移动厕所，延长公厕保洁时间；开放渔人码头、后埔征迁指挥部等两处停车场，可提供382个停车位。

迎接节日期间旅游高峰，多数商家和市民热情参与，共同维护好城市形象，响应倡议解决游客上厕所问题只是其中一项。在泉州，遇到游客，不少市民主动当起“讲解员”，为游客讲述泉州故事。“这两天碰到的泉州人都能让我感觉到春风拂面、舒服的真诚，不会太热情但也实实在在的跟外地人介绍这个逐渐热闹起来的城市。真的很喜欢这里。”网友嘀哩哩哩评价说。

志愿者：热情服务 成为靓丽文明风景线

连日来，行走在泉州各大景区，不时能看见一群身穿“红马甲”的志愿者，他们用自己无微不至的服务，接待每一位需要帮助的游客，成为城市一道靓丽风景线。

“做一名志愿者，能够让自己多一种经历，多一些回忆。”在洛阳桥景区，泉州市泉城公益协会理事蔡培香笑着说。5月1日，蔡培香和众多志愿者们分工合作分散在洛阳桥景区帮助维护景区秩序、清扫垃圾、指挥疏导车辆停放等。

在城市各个角落，热心的志愿者随处可见。泉州公交集团“白里透红”志愿者党员先锋带头，在公交站点开展志愿服务活动，为往来的外地游客指路，提供乘车咨询服务，搀扶行动不便人员上下车。在晋江围头，晋江红十字会围头海上救护队在每个点位增派队员，以3-4人为一组，配合防溺水劝导及海上巡护，全力守护游客安全。应泉州市退役军人局号召，推动泉州市景区向退役军人免门票游览工作，泉州市退役军人志愿者服务队在“五一”期间活跃在各个景区，主动做好退役军人等游客服务……

大学生参与志愿服务同样热情满满。“五一”期间，泉州理工学校每天招募120名学生志愿者参与“守护蟳埔”行动，黎明职业大学外语与旅游学院每天安排5-6名义务讲解员为游客现场讲解。

此外，为满足游客朋友深度了解古城，“五一”期间，我市还开展“古城文化传播人才”公益讲解服务及“一街一路支巷讲解导览服务”，精选了开元寺、泉州府文庙及学宫、清净寺-通淮关岳庙、天后宫-德济门遗址等古城辖区内的世遗点，由鲤城古城文化传播人才学员提供讲解服务，街道社区公益讲解员深入裴巷、三朝巷、花巷、金鱼巷、水门巷等处开展志愿讲解服务。

部门：假期“不打烊”护航节日安全

假日旅游市场秩序平稳有序，丰富多样，关系到游客们的良好体验。针对“五一”旅游旺季，连日来，我市多部门提前谋划，多措并举，强化旅游市场秩序监管，全力护航节日安全。在鲤城区，相关部门开展古城及周边旅游配套提升专项行动，实施餐饮服务提升行动，围绕消费者新需求，持续做优古城旅游市场消费环境。

“五一”前，我市多部门组织开展联合执法，加大对假日期间住宿价格调控监管力度。同时，在已成立民宿行业协会基础上，组织星级和非星酒店等成立住宿产业协会，以公约形式约束定价过高和随意加价等问题。此外，通过与携程、大众点评、小红书等平台合作，引导非星酒店开展促销活动，做好导流工作，提升非星酒店入住率。

为了让游客住得舒心，我市监管部门加大市场价格和服务质量巡查检查力度，严厉打击不执行明码标价、价格欺诈、哄抬价格等价格违法行为。泉州市市场监管局与鲤城、丰泽、洛江三个区的市场监管部门联合召开“规范住宿业市场经营行为约谈会”，切实维护泉州旅游市场经营秩序，进一步树立海丝名城的良好形象。（记者 林书修）

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